Mohamed B.

Poser des questions pour avoir un rapport complet, par exemple le numéro du lot du bien

Très professionnel, à su me détecter des erreurs sur un autre diagnostique énergétique. Je recommande. A bientôt,

RAS

Bonjour, autant la prise de RDV et la préparation de la visite a été très claire et efficace, le Compte-Rendu a été une catastrophe : bien que j'avais envoyé les documents en avant phase, impossible de discuter avec ce technicien après l'émission du CR. En effet, certains éléments du CR étaient étranges : la note finale et et le volume d'émission étaient plus mauvaises que la précédente qui a été faite il y 13 ans (alors que depuis les porte fenêtre en bois on était changées par du double vitrage avec un cadre en aluminium). L'aberration a été de compter 34% de chauffage électrique (alors que le chauffage est central et qu'on n'a jamais utilisé de chauffages électriques). C'est pas grave de ne pas être d'accord mais malgré plusieurs relances, ce technicien refuse de réponse. Manque de sérieux, je ne RECOMMANDE PAS.

Le technicien n'est tout simplement pas venu au créneau convenu — et ce alors qu'il s'agissait d'une plage de 5 heures (entre 13h et 18h). L'ensemble des services de votre entreprise a laissé à désirer : 1) Le lien pour créer l'espace client ne fonctionnait pas — il renvoyait vers une page demandant de modifier un ancien mot de passe, alors que je n'avais jamais créé d'espace client et n'en avais donc aucun. 2) Le service par e-mail pour résoudre ce problème a également été décevant : j'ai reçu plusieurs réponses m'invitant à me connecter à l'espace client, alors que je cherchais précisément à expliquer que le lien ne fonctionnait pas. C'est seulement lorsque j'ai menacé d'annuler et de demander un remboursement que j'ai obtenu une réponse correcte — reconnaissant un bug sur le site — et que la venue du technicien a été confirmée. 3) Le technicien n'est finalement pas venu. 4) Pour couronner le tout, le numéro de téléphone est sans réponse : le week-end, le message indiquait d'appeler en semaine ; en semaine, le message indiquait des problèmes techniques. En résumé, j'ai payé 166 € à l'avance pour un service qui n'a pas été rendu, avec un accompagnement client de très mauvaise qualité. Et je reçois en plus un lien pour laisser un avis ! Merci de m'indiquer la procédure pour obtenir mon remboursement — c'est la seule chose qui m'intéresse à ce stade.

Mohamed est super un excellent technicien sympathique ponctuel competent et opérationnel. A recommander sans moderation

Ras

Tout était parfait, merci à lui pour son professionnalisme Bien cordialement

Parfait

Bonjour, respecter votre engagement de prévenir 48h à l'avance du créneau horaire du passage du technicien et non le jour même comme ce fut le cas pour moi. il a été rapide mais pas très "expliquant". globalement intervention satisfaisante.

le technicien doit vérifier le matériel de mesurage qui ne marche pas au soleil pour la terrasse et le jardin. Bien que les mesurages de terrasse/jardin ne sont pas comptés dans la loi Carrez il faut les mesurer quand même et les mettre sur le certificat.

Le technicien n'est pas passer alors que le locataire s'est libérer exprès pour l'intervention.

Rendez-vous pris le samedi matin, arrivée du technicien à 16h30 donc une attente toute la journée sans communication réelle possible. En arrivant pas de bonjour et pas d'excuse pour son retard Pas d'au revoir La compétence ok mais la politesse zéro.

Le technicien SAFE DIAG m'a envoyé la veille un sms pour le rdv en dehors du créneau horaire que j'avais réservé, en comparaison avec un appartement identique dans le même immeuble( surface, isolation et ventilation) pour lequel j'ai fait un diagnostic par un autre technicien de chez vous en mai 2026, nous ne sommes pas tombés d'accord sur la lettre du DPE ( corrigée ensuite par l'envoi du précédent diagnostic sur lequel il a dû copier les informations comme l'épaisseur et la nature des murs...) Le diagnostic électrique s'est résumé à un rapide coup d'oeil de loin sur le tableau, idem pour le plomb sur le garde corps et les volets. Quand je l'ai questionné sur l'absence d'appareil pour les mesures de plomb il m' a répondu que ce n'était pas nécessaire et en insistant il a répondu que sa machine était en panne... Un diagnostic peu cher ( afin d'être concurrentiel ?) mais une visite d'à peine 10 minutes en tout pour un travail de mon point de vue bâclé