Ivan M.

Technicien très compétent et bons conseils sur les améliorations à apporter pour mieux isoler l'appartement Mais le RV étant prévu le lundi matin, je n'ai pas reçu de sms la veille ou l'avant veille pour préciser l'horaire de passage, comme prévu dans le contrat avec allodiagnostic...dommage. J'ai du appeler allodiagnostic pour avoir le n° de tel du diagnostiqueur, lundi en 1ère heure Puis le technicien m'a donné un horaire de passage et a eu 30 mn de retard

La prestation a été réalisé la semaine dernière, je n'ai plus de retour du technicien.

si je pouvais mettre 0 : le technicien n'est jamais venu. merci de me rembourser.

Plus d'information et de fiabilité dans les horaires de passage (annoncé "a partir de 15h", s’est présenté à 18h) sont nécessaires. Côté client, impossibilité de contacter le technicien avant le passage.

Prévoir un horaire de passage plus précis qu'une journée entière, surtout quand le technicien passe en fin de journée. Vérifier que le technicien prévient bien la veille de son passage!

Je reste dans l'attente de ma facture globale, rappelant le montant qui vous a été reglé.

Infomer les clients par email via le compte allodiagnostic, pas sms ou par téléphone en cas d'incidents qui empêchent d'assurer le rdv.

Le technicien ne s'est pas présenté. J'ai attendu 5 heures sur place pour rien.

Aucune communication possible ni réponse à nos question. + de 10 jours après l'intervention aucune nouvelle du rapport. désolant

La veille du RV je n'avais pas l'heure du RV dans la plage de 13h00 à 19h00, le technicien m'a appelé mais comme je ne connaissais pas son numéro je n'ai pas décroché, j'ai cru que c'était un SPAM, le lendemain, jour du RV, je l'ai eu en ligne et il ne semblait pas content que je n'aie pas décroché mais le service commercial m'avait dit que je recevrais un SMS. Je lui ai expliqué que je ne répondais pas aux numéros inconnus. Il a été ponctuel au RV, il a été aimable et a rendu le rapport le soir du RV. Au RV, il a vérifié les documents attestant que j'étais propriétaire.

Bonjour, je vous propose que quand le technicien fait le DPE de ne pas dire le résultat aux locataires. Je pense que ce serait pas mal. Je vous souhaite un bon week-end.

Tout a été parfait ;ses conseils et son savoir / dpr et son amabilité

Technicien ponctuel et pédagogue. Ses explications sont précieuses

RDV pris le 11 Mai. Confirmation recu mais email du technicien la veille pour confirmer de l'heure jamais recu. Technicien pas venu. Tres mauvais suivi.

Le technicien est passé lundi et je n'ai toujours pas le DEP. Je suis trés déçu du service Allodiagnostic plus que des techniciens qui font comme ils peuvent.

Très bonne expérience avec beaucoup de conseils utiles de la part du technicien qui est venu remplacer celui qui avait annulé au dernier moment. Je recommande déjà dans mon entourage.

Les contacts téléphoniques pour prendre et modifier le RDV sont nuls ! Communications avec vos divers numéros impossibles : attente interminable et aucune réponse. Par mail, c'est guère mieux. Totale imprécision. Relation clientèle nulle. Aucune réponse à ma demande de modification de RDV. Jusqu'au dernier moment, incertitude de la confirmation du RDV. Je ne risque pas de vous recontacter ! Le paiement est rapidement réclamé mais votre service relation client est d'une incurie totale ! De quel climat de confiance osez-vous parler ? Heureusement le technicien était efficace.

Diagnostiqueur qui oublie de me contacter...puis qui me propose un rdv en dehors du jour et créneau prévu... puis qui se trompe d adresse! Vraiment pas du tout sérieux donc avec une telle attitude on peut douter de la qualité du travail!

Très bien

Bonjour Votre technicien ne s’est jamais presenté ….

Parfait !

claire et précis

Meilleure coordination. On m'avait promis que l'heure du RDV serait confirmé la veille ce qui n'a pas été le cas. Puis par deux fois le RDV a été repoussé.

Il aurait fallu qu’il soit venu au rdv convenu avec ma locataire le 25 juillet dernier et qu’elle a attendu toute la journée Une journée perdue pour elle Aussi j’attends malgré mes appels une explication valable

Créneau de réservation trop large (13h-19h) pour un RDV à 18h, prévenu 30 minutes avant seulement Pour le reste, je recommande chaudement ce technicien très pro

rapport non encore rendu une semaine après , on est loin des 48 heures !!

Non c'est parfait

Il faidrzit m’envoyer le rapport. Merci

Recommandé par notre assurance, nous avons choisi de passer par "allodiagnostic". L'interlocutrice a très mal compris notre demande de DPE pour une location. Elle n'a même pas demandé le bilan électricité, qu'il a fallu régler au technicien le jour J, 30€. Difficile d'avoir un interlocuteur d'Allodiagnostic si besoin car les lignes ne répondent plus ou on nous indique "un problème technique"... et pas moyen de le faire via notre compte... Nous avons lu le rapport et avons noté plusieurs approximations ; nous étions bien présents pour lui apporter les réponses aux questions éventuelles mais elles n'étaient pas nombreuses d'où des réponses approximatives... Il indique être resté 3h10 alors que cela n'a duré qu'1h30... Nous venons de le rappeler pour échanger avec lui et l'informer qu'il manquait la fenêtre 3 ventaux de la salle de bains ; sa réponse : "je ne suis pas obligé de vous dessiner les fenêtres" ; on lui indique que la perfomance du chauffe-eau est B alors qu'il a indiqué C sans nous demander. Il propose d'appeler l'ADEME pour modifier puis de façon très incorrecte en inventant que nous lui aurions dit "chut" pendant le diagnostic, "chut" à quoi d'ailleurs ?!?, il nous raccroche au nez... Que penser de sa prestation ? du sérieux de sa prestation ? On est très déçus

Je recommande

Rendez vous pris initialement pour 13h30, repoussé à 15h30 et réalisé à 16h30. Visite faite le mercredi après midi, compte rendu reçu le samedi après midi. Dommage. Envisagez de contractualiser les délais d’intervention et de mise à disposition du compte rendu.

J'ai passe toute une matinee, de 8h du matin a 13h a attendre le technicien qui ne m'a pas envoye de message la veille pour me dire a quelle heure il passerait, et il m'a averti le jour meme a 12h30 qu'il ne pourrait pas passer. Une matinee de travail de perdue.

Un technicien qui ne donne aucun signe de vie et ne répond à aucun message (sms, appel), qui arrive au dernier moment 18h et s'engage à envoyé le rapport le soir alors que je n'ai toujours rien 4 jours après. Une catastrophe!!!! Pas professionnel du tout.

Le site, en tant que tel, est fluide et fonctionne bien. En revanche, le diagnostic DPE remis présente des écarts aberrants par rapport au précédent, également réalisé par votre entremise (triplement des consommations énergétiques annoncées par rapport au DPE précédent, alors que l'on est passé du fuel au gaz), comme avec la réalité des consommations énergétiques : les fourchettes de consommation annoncées représentent en effet plus du double des consommations effectives. Je ne puis donc que m'interroger sur le fiabilité de l'intervenant et vais sans doute être conduit à faire procéder à une contre-expertse.

Très mauvaise expérience avec Allo Diagnostic : prestation vendue « créneau fixe » non respecté, aucune pro activité d’Allo Diag car le rdv initialement prévu lundi 12/01 entre 13-19h a été reporté au 13/01 sans info. Pas de problème avec le diagnostiqueur mais s’est engagé à envoyer le rapport dans la soirée mais toujours rien reçu à ce jour, soit près de 48h. C’est poussif !! Donc oui, grosse amélioration à prévoir au niveau de vos process…

Aucune

RDV le 23/12/2025. Personne ne vient. Silence radio, impossible d'entrer en contact avec le diagnostiqueur. La plateforme ALLODIAGNOSTIC ne répond pas aux messages. Standard téléphonique injoignable... (Une panne, cela peut arriver...) Nous avons réussi a avoir une réponse du diagnostiqueur. Après maintes relances, nous obtenons un RDV le 20/01/2026. Aucun document disponible sur la plateforme en suivant le RDV Après de multiples relances du service client avec des interlocuteurs inaudibles (Trop de bruit, micro fatigué je présume...) et en les menaçant, ils envoient enfin un message au diagnostiqueur pour lui demander de mettre son rapport à disposition. J'ai dû le relancer ce jour pour espérer l’avoir aujourd'hui le 06/02/2026. Mon projet immobilier un mois et demi de retard... C'est pas professionnel. Point positif : Ils sont très rapides pour se faire payer dès la prise de RDV... J'ai pas eu besoin de les relancer pour régler la prestation..

C'est dommage que l'envoi du rapport ait été si long (près de 3 jours après la visite)