Yassine M.

Un rendez-vous aimable et courtois. Merci à votre technicien qui est de parole. j'ai bien reçu les documents ainsi qu'il les avait promis.

Parfait !

Tout est bien : c'est la 2ème fois que je fais appel à vos services, c'est dire que je suis satisfait.

Je remercie le technicien, très ponctuel, pour son écoute et ses explications. J'ai été surpris que cet appartement coté "C" apparaisse avec une isolation "insuffisante", alors que dans les détails elle est qualifiée de "moyenne". Le diagnostiqueur a répondu que "c'est le logiciel qui ne prend pas en compte les murs chauffés (comme chez les voisins" et donc cela met insuffisant mais ce n'est pas représentatif ... n'impacte en rien le DPE". Je ne connais pas le logiciel mais je trouve cette classification absurde. Elle est aussi de nature à faire naître des débats, voire des demandes de remise de loyer, par le locataire à qui le DPE doit être remis. D'où ma note de 4/5 à l'item n°2, qui n'est pas un jugement négatif du technicien, mais de la méthode.

Personne sérieuse

Le rapport nous est parvenu dans des délais raisonnables, mais non daté et non signé. Le technicien a commis une erreur sur la nature des volets que nous avons dû lui faire corriger. Quant à l'exposition des murs l'explication fournie, après remarques de notre part, ne correspond toujours pas à la rose des vents fournie au technicien !

Il serait préférable que les factures soient disponibles sur la commande: c'est sans doute ce qui est prévu, mais dans le cas particulier le fichier appelé facture contient le rapport. J'ai reçu deux factures par mail de la part du technicien et une autre pour le rapport EPRP.

C'est parfait ainsi Cdt

Service sérieux et réactif, le changez rien.

Améliorer la rigueur dans l’analyse des documents fournis par le client et surtout la communication avec celui-ci. Dans mon cas, malgré plusieurs relances, directement auprès du technicien puis via AlloDiagnostic, je n’ai obtenu aucun véritable retour concernant les éléments transmis. Concernant la chaudière collective, une valeur par défaut a été retenue dans le diagnostic alors que j’avais fourni des informations complémentaires et demandé à plusieurs reprises qu’elles soient prises en compte. J’avais également transmis un audit énergétique de l’immeuble indiquant notamment une classe énergétique E, qui me semblait être un élément important à prendre en considération. Une meilleure prise en compte des informations techniques disponibles, une vérification des données avant l’émission du rapport et une communication plus précise avec le client permettraient d’améliorer nettement la qualité du service.